Los desafíos que enfrentamos todos los días en nuestro mundo laboral pueden distinguirse básicamente como tareas complicadas o complejas. Una tarea es complicada si está influenciada por una gran cantidad de factores que tienen una dependencia claramente describible entre sí y se desarrollan de manera predecible. Con conocimiento, inteligencia y experiencia, estas estructuras complicadas se pueden comprender y resolver. Los puntos de referencia y las mejores prácticas pueden ser consultados por expertos. Se puede acordar una solución correcta y se pueden definir reglas y procesos que conduzcan a la solución ideal. Esto también significa que estas tareas son adecuadas para la digitalización y el uso de inteligencia artificial porque las computadoras pueden ser programadas para usar reglas. También significa que tarde o temprano, como humanos, seremos reemplazados por computadoras que cometen cero errores al seguir las reglas y los procesos y pueden calcular las cosas más rápido.
Cuando hablamos de desafíos complejos, nos referimos a desafíos donde muchos factores juegan un papel pero sus interdependencias son ambiguas y cambian constantemente. Nuevos factores surgen repentinamente e influyen significativamente en la tarea. La idea central de un desafío complejo es que no se puede encontrar una solución correcta y universalmente válida y que no hay una mejor práctica que buscar. Por lo tanto, no hay reglas y procesos que permitan un procesamiento sin errores. Y, desafortunadamente, tenemos que decir que la complejidad no se puede reducir ni controlar. No existe el "¡Mantenlo simple!"
Tenemos que aceptar que
no hay UNA percepción
correcta de una situación.
Más bien, hay otras formas cruciales de resolver la complejidad y abordarla.
Una idea importante es que nunca podremos comprender la complejidad solos. Cada uno solo ve parte de la complejidad. Por lo tanto, necesitamos muchas perspectivas, muchas personas, para obtener una imagen clara de la complejidad. A eso lo llamamos "pensamiento de cerebro múltiple". Y tenemos que aceptar que hay muchas perspectivas y que nadie tiene una percepción correcta de la situación. Otra idea importante es que necesitamos nuevos métodos para lidiar con la complejidad. La planificación a largo plazo con hitos, metas fijas, roles y responsabilidades bien definidos no tiene sentido si no sabe cómo evolucionará la complejidad y, por lo tanto, la tarea en el próximo paso. Lo que es útil es un proceso que repetidamente vuelve a poner la complejidad en la agenda y mueve la tarea al nivel meta o la perspectiva del helicóptero para que los cambios en la complejidad sean un tema continuo y, por lo tanto, se puedan trabajar conscientemente. Y esto también significa que el aprendizaje continuo de la experiencia, la reflexión y el manejo constructivo de los errores son esenciales. No hay bien ni mal. A diferencia de las reglas claras, los principios de trabajo y la toma de decisiones deben definirse en entornos complejos, como barandas entre las cuales hay espacio para moverse. Esto mantiene a las personas y organizaciones móviles y capaces de encontrar la realidad de la complejidad.
En Movendo, nos vemos a nosotros mismos como expertos en empoderar a las personas y organizaciones para enfrentar la complejidad, trabajando juntos para desarrollar los principios que describimos e implementar el nuevo enfoque. Hacemos que las personas y organizaciones produzcan movimiento. ¡SE MOVENDO!
